Cererile se pierd între Viber, Telegram, Instagram și telefon
Toate mesajele intră într-un singur loc. Fiecare cerere devine automat o fișă cu un responsabil.
de la 365 € CRM scris pentru afacerea ta
Dezvoltare CRM personalizată
Construim în Moldova sisteme CRM pe măsura afacerii tale: toate cererile, clienții și vânzările într-un singur loc, iar munca repetitivă e preluată de program. Simplu de folosit, legat de 1C, e-Factura, Viber și Telegram.
de la 365 €CRM personalizat, versiunea de bază
2–4 săptămânilansarea versiunii de bază
100% al tăucodul și datele, fără abonament per utilizator
RO / RUinstruire și suport în limba echipei
Pe înțelesul tuturor
Ce este un CRM și de ce ai nevoie de el?
CRM (din engleză Customer Relationship Management – „gestionarea relației cu clienții”) este un program în care firma ta ține tot ce ține de clienți: cine sunt, ce au cerut, ce le-ai promis și ce urmează.
Gândește-te la el ca la o agendă comună și inteligentă a firmei. În loc de caiete, Excel-uri și zeci de conversații în telefonul fiecărui manager, toată echipa vede aceleași informații, actualizate pe loc.
Un CRM personalizat înseamnă că nu-ți schimbi afacerea ca să se potrivească programului – construim programul în jurul felului în care lucrezi tu.
Nu trebuie să știi nimic tehnic. Tu ne spui cum lucrați azi și ce vă încurcă, noi propunem soluția și ne ocupăm de rest.
Cine este clientul
Nume, telefon, firmă, ce a cumpărat înainte și cine din echipă se ocupă de el – într-o singură fișă.
Ce s-a discutat
Apeluri, mesaje din Viber și Telegram, e-mailuri, oferte și facturi – tot istoricul, în ordine, fără să cauți prin telefoane.
Ce urmează
În ce etapă e vânzarea, când trebuie să revii și cine răspunde. CRM-ul îți amintește singur, ca nimeni să nu fie uitat.
Recunoști aceste situații?
Problemele pe care le rezolvă un CRM bine făcut
Dacă te regăsești în măcar două dintre ele, afacerea ta pierde bani și timp în fiecare zi.
Clienții sunt în Excel, în caiete și în telefonul managerului
O bază unică de clienți, cu căutare rapidă și istoric complet, accesibilă de pe calculator și telefon.
Uiți să revii la client cu oferta promisă
Sarcini și remindere automate. Dacă un client așteaptă prea mult, șeful primește o notificare.
Când pleacă un manager, pleacă și clienții lui
Istoricul rămâne în firmă. Predai clienții altui coleg dintr-un clic, iar accesul e controlat pe roluri.
Rapoartele se fac de mână, o dată pe lună
Tablou de bord în timp real: câte cereri, câte vânzări, cine performează și unde se blochează clienții.
Aceleași date se introduc de 2–3 ori: CRM, 1C, facturi
Legăm CRM-ul de 1C, e-Factura și plăți, ca datele să circule singure și să nu apară greșeli.
Abordarea noastră
Ce facem la un CRM construit pe măsură
În loc să-ți obligi echipa să se obișnuiască cu un program rigid, construim CRM-ul în jurul fluxurilor, proceselor și obiectivelor tale.
01
Adaptat nevoilor afacerii tale
Începem prin a înțelege procesele, obiectivele și problemele tale. Apoi proiectăm un CRM care acoperă exact ce îți lipsește acum: urmărirea vânzărilor, asistența pentru clienți sau automatizarea marketingului.
02
Integrare cu ce folosești deja
Legăm CRM-ul de programele pe care le ai: 1C, contabilitate, site, telefonie, mesagerie, plăți. Datele circulă singure și nu le mai introduci de două ori.
03
Interfață ușor de utilizat
Ecrane simple: găsești repede fișa unui client, vezi istoricul discuțiilor și scoți un raport fără instrucțiuni lungi și fără să ne suni.
04
Date și analize în timp real
Urmărești indicatorii care contează și iei deciziile pe cifre, nu din memorie. Când apare o problemă sau o oportunitate, o vezi la timp.
05
Securitatea datelor
Criptare, drepturi de acces pe roluri, copii de rezervă și jurnal de acțiuni – de la început, nu ca ultim pas. Datele clienților tăi rămân acolo unde trebuie.
Funcționalități
Funcțiile unui CRM personalizat
Alegi doar modulele de care ai nevoie acum și adaugi altele pe măsură ce afacerea crește. Nu plătești pentru funcții pe care nu le folosești.
Pâlnia de vânzări
Vezi fiecare client pe etape (cerere → ofertă → plată) și muți afacerea mai departe printr-o simplă tragere.
Fișa clientului 360°
Date de contact, comenzi, plăți, documente, apeluri și mesaje – totul pe o singură pagină.
Inbox unic pentru mesaje
Viber, Telegram, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail și formularul de pe site – într-o singură fereastră.
Telefonie și apeluri
Suni din CRM dintr-un clic, la apel se deschide fișa clientului, iar convorbirile se înregistrează automat.
Sarcini și remindere
„Sună mâine la 10”, „trimite contractul” – CRM-ul îți amintește și anunță șeful dacă ceva întârzie.
Automatizări și AI
Distribuirea cererilor, mesaje de confirmare, rezumatul apelurilor, scorul clienților – făcute de program.
Oferte, contracte, facturi
Generezi documente PDF din șablon în câteva secunde, cu datele clientului completate automat.
Rapoarte și dashboard
Vânzări, conversie, surse de clienți, performanța fiecărui manager – în grafice clare, actualizate live.
Produse, stocuri, prețuri
Catalog, liste de prețuri și reduceri, rezervări și stocuri sincronizate cu depozitul sau cu 1C.
Marketing și campanii
Segmente de clienți, mesaje în masă prin SMS, Viber sau e-mail și urmărirea surselor de reclamă.
Aplicație mobilă și portal
Echipa de pe teren lucrează de pe telefon, iar clienții pot face programări sau urmări comenzile online.
Roluri, acces și audit
Fiecare vede doar ce îi trebuie. Jurnalul de acțiuni arată cine a modificat ce și când.
Integrări
Legăm CRM-ul de tot ce folosești deja
Un CRM izolat e doar încă un program. Valoarea apare când e legat de contabilitate, plăți, telefonie și mesagerie, iar informația circulă singură, fără copiere manuală.
Regula simplă: dacă un serviciu are API (o „ușă” pentru alte programe), îl putem conecta la CRM. Nu găsești ce folosești în listă? Întreabă-ne.
Contabilitate și documente
1C (clienți, prețuri, stocuri, comenzi)e-Factura (SFS)MSign – semnătură electronicăExcel / Google SheetsȘabloane PDF
Plăți online
MAIBVictoriabankMICBPaynetMIA – plăți instantStripe / PayPal
Mesagerie și rețele sociale
ViberTelegramWhatsAppInstagramFacebook MessengerE-mailSMS
Telefonie
MoldcellOrangeMoldtelecomTelefonie IP (SIP) / AsteriskÎnregistrarea apelurilor
Site și marketing
Formulare de pe siteMagazin onlineGoogle AdsMeta AdsGoogle AnalyticsMailchimp
Livrare și alte servicii
Nova PoshtaPoșta MoldoveiGoogle Workspace și CalendarERP-ul existentOrice API extern
Ce spun cifrele
De ce firmele investesc în CRM
Rezultatele depind de cum e implementat și folosit sistemul. Iată ce arată studiile internaționale.
randament mediu8,71 $
întorși în medie pentru fiecare dolar investit în CRM
Nucleus Research, 2014aproape jumătate40%
dintre vânzători încă țin datele clienților în Excel sau e-mail
HubSpot, State of Marketing 2024până la+29%
creștere a vânzărilor după implementarea unui CRM
date publicate de Salesforcepână la+34%
productivitate mai mare a echipei de vânzări
date publicate de SalesforcePrețuri și variante
Cât costă un CRM personalizat?
Toate variantele sunt CRM-uri scrise de noi pentru afacerea ta. Pornești de la 365 € cu modulele esențiale și adaugi funcții pe măsură ce crești. Prețul final îl afli după o discuție gratuită – fix, pe etape, fără surprize.
CRM Start
Versiunea de bază, cu tot ce trebuie ca să pui ordine în clienți și vânzări. Ideal pentru echipe mici care vor să pornească repede.
de la365 €
2–4 săptămâni
- Analiza proceselor de vânzare
- Pâlnie de vânzări cu etapele tale
- Fișe de clienți și istoric
- Sarcini și remindere
- Import clienți din Excel
- Instruirea echipei
CRM Business
Pentru firmele care vor un CRM legat de contabilitate, bănci, telefonie și mesagerie, cu rapoarte pe indicatorii lor.
prețla estimare
8–16 săptămâni
- Tot ce include CRM Start
- Integrare cu 1C și e-Factura
- Plăți MAIB, Paynet și alte bănci
- Viber, Telegram, Instagram într-un inbox
- Telefonie IP și înregistrarea apelurilor
- Automatizări, rapoarte și dashboard
CRM Enterprise
Sistem complet pentru procese complexe, echipe mari și mai multe departamente sau filiale.
preț fixpe etape
3–6 luni
- Tot ce include CRM Business
- Orice modul, orice logică de business
- Roluri, permisiuni și jurnal de audit
- Aplicație mobilă pentru echipa de teren
- Server dedicat în Moldova sau UE
- Suport cu SLA după lansare
La toate variantele codul sursă și datele îți aparțin, iar utilizatorii nu se plătesc lunar. Costurile de găzduire, SMS sau telefonie (dacă e cazul) ți le spunem de la început.
De ce depinde prețul unui CRM personalizat?
ModuleleDoar vânzări costă mai puțin decât vânzări + marketing + stocuri + rapoarte.
Utilizatori și roluriMai multe roluri înseamnă mai multe reguli de acces și ecrane.
IntegrărileFiecare legătură (1C, bancă, telefonie) cere configurare și testare.
Starea datelorDatele curate se mută repede; duplicatele cer timp pentru curățare.
RapoarteleUn dashboard de bază e mai simplu decât indicatori calculați după reguli proprii.
SecuritateaJurnale de audit și controale stricte cer lucru și testare în plus.
Aplicația mobilăO aplicație pentru echipa de teren se estimează separat.
SuportulÎmbunătățirile continuă după lansare – e bine să ai un buget lunar.
Comparație
De ce un CRM personalizat?
Comparăm cele trei moduri în care firmele își țin de obicei clienții: tabele, programe standard cu abonament și un CRM construit special pentru ele.
| Criteriu | Excel și caiete | Program standard cu abonament | CRM personalizat |
|---|---|---|---|
| Cost la început | Aproape zero | Mic, dar plătești în fiecare lună | De la 365 €, plătit pe etape |
| Cost lunar | Fără | Abonament per utilizator, crește cu echipa | Doar găzduire și suport, fără plată per utilizator |
| Se potrivește cu procesele tale | Tu te adaptezi la tabel | Parțial, în limitele programului | 100%, construit pe ele |
| 1C, e-Factura, bănci locale | Doar manual | Prin module, uneori limitat | Orice serviciu cu API |
| Automatizări și remindere | Nu există | Da, cele standard | Da, orice regulă de business |
| Al cui e sistemul | Fișiere împrăștiate | Datele stau la furnizor | Codul și datele sunt ale tale |
| Timp până la lansare | Imediat | Rapid, dar echipa se adaptează săptămâni la program | Versiunea de bază în 2–4 săptămâni |
| Crește odată cu afacerea | Devine haos după câțiva oameni | Costul crește cu fiecare utilizator nou | Adaugi module și oameni când vrei |
Plătești o dată, nu în fiecare lună. Nu există abonament per utilizator, așa că poți adăuga colegi noi fără ca factura să crească.
Programul se adaptează la tine, nu invers. Ecranele, etapele și rapoartele urmează exact felul în care lucrează echipa ta, iar 1C, depozitul și băncile sunt legate de CRM.
Următorul pas
Hai să vedem ce CRM ți se potrivește
Într-o discuție gratuită de 30 de minute aflăm cum lucrați azi, ce vă încurcă și îți spunem sincer ce variantă are sens pentru tine și de ce ar depinde prețul.
Programează discuția- Analizăm procesele tale de vânzare
- Propunem modulele și structura CRM-ului
- Primești un preț orientativ și un termen
- Fără nicio obligație din partea ta
Cum lucrăm
De la prima discuție la CRM-ul funcțional, în 6 pași
Fiecare etapă are un rezultat clar, pe care îl vezi și îl aprobi înainte să mergem mai departe.
01
Discuție gratuită
30–60 minuteNe povestești cum lucrați azi: de unde vin clienții, cine le răspunde, unde se pierde timpul și ce programe folosiți.
Recomandare de soluție și preț orientativ
02
Analiză și specificații
1–2 săptămâniDescriem pas cu pas procesele, rolurile din echipă, rapoartele necesare și integrările. Totul pe înțeles, fără jargon.
Document tehnic, preț fix și termen
03
Prototip clicabil
1–2 săptămâniVezi ecranele viitorului CRM înainte să scriem cod. Poți da clic prin ele și cere modificări cât încă e ieftin.
Design aprobat de echipa ta
04
Dezvoltare pe etape
sprinturi de 2 săptămâniConstruim modul cu modul. La fiecare două săptămâni îți arătăm ce e gata, ca să nu existe surprize la final.
Versiune de test, verificată de noi și de tine
05
Migrare date și instruire
1–3 săptămâniMutăm clienții din Excel sau din vechiul CRM, curățăm duplicatele și instruim fiecare rol, cu ghiduri și video-tutoriale.
Echipa lucrează deja în CRM
06
Lansare și suport
continuuUrmărim primele săptămâni de lucru, reparăm rapid ce apare și adăugăm îmbunătățiri pe măsură ce afacerea crește.
Sistem stabil, cu suport și SLA
Pentru cine
CRM pentru orice domeniu în care contează clientul
Fiecare industrie are logica ei. Iată câteva exemple de ce poate face CRM-ul în domeniul tău.
Comerț și magazine onlineComenzi, livrări, plăți și clienți fideli într-un loc.
Distribuție B2BPrețuri pe client, stocuri din 1C, agenți pe teren.
ImobiliareObiecte, vizionări, cumpărători potriviți automat.
Clinici și stomatologiiProgramări online, remindere, fișa pacientului.
Auto: dealeri și serviceTest-drive, revizii programate, istoricul mașinii.
Construcții și reparațiiDevize, etape de lucru, echipe și termene.
Logistică și transportComenzi de transport, curse, documente, plăți.
Servicii financiare și leasingCereri, scoring, documente și termene de plată.
Educație și cursuriÎnscrieri, grupe, plăți lunare și prezență.
HoReCa și evenimenteRezervări, meniuri, clienți VIP și feedback.
TurismCereri de tururi, oferte, rezervări și documente.
Beauty și wellnessProgramări, abonamente, mesaje de revenire.
De ce noi
De ce să comanzi CRM-ul la Outbox, în Chișinău
Construim CRM-uri în Moldova pentru firme care au nevoie de un sistem potrivit pe obiectivele lor și pe care se pot sprijini și în anii următori.
Codul sursă îți aparțineLa CRM-ul personalizat, drepturile asupra codului trec la tine – scris în contract, nu doar promis.
NDA de la prima discuțieSemnăm un acord de confidențialitate înainte să intrăm în detaliile afacerii tale.
Conform Legii 195/2024Respectăm noile reguli de protecție a datelor personale din Moldova, aliniate la GDPR.
Server în Moldova sau UEAlegi unde stau datele. Facem copii de rezervă automate, ca nimic să nu se piardă.
Fără „captivitate”Îți poți exporta oricând toate datele. Dacă nu mai lucrăm împreună, sistemul rămâne al tău.
Suport în română și rusăTimpi de reacție stabiliți în contract (SLA) și o persoană de contact care îți cunoaște proiectul.
FAQ
Întrebări frecvente despre CRM
Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne și îți răspundem în aceeași zi lucrătoare.
Pune o întrebareVersiunea de bază a unui CRM personalizat (clienți, pâlnie de vânzări, sarcini) pornește de la 365 €. Un CRM cu integrări și module în plus se estimează după analiză și primești un preț fix pe etape. Prețul depinde de module, numărul de utilizatori și roluri, integrări, starea datelor, rapoarte, securitate și suportul de după lansare.
Versiunea de bază se lansează în 2–4 săptămâni. Un CRM cu integrări (1C, bănci, telefonie, mesagerie) durează de regulă 8–16 săptămâni, iar un sistem complex, cu integrări, migrare și acces pe roluri, 3–6 luni. Durata depinde de numărul de module și integrări și de starea datelor pe care le ai deja.
Un program standard te obligă să lucrezi după logica lui și te taxează lunar pentru fiecare utilizator. Un CRM personalizat are exact ecranele, etapele și rapoartele de care ai nevoie, e legat de 1C, depozit și bănci, iar codul și datele sunt ale tale. Echipa îl învață mai repede, pentru că nu conține nimic în plus.
Da. Sincronizăm cu 1C clienții, produsele, prețurile, stocurile și comenzile, putem trimite facturi prin e-Factura și primi plăți prin MAIB, Victoriabank, MICB, Paynet sau plăți instant MIA. Pentru fiecare tip de date stabilim o singură sursă de adevăr și reguli de sincronizare, cu monitorizare și tratarea erorilor, ca integrarea să rămână stabilă.
Da. Mesajele din toate aceste canale intră într-un singur inbox în CRM, se leagă automat de fișa clientului, iar managerul răspunde direct din CRM. Nimeni nu mai trebuie să-și dea telefonul personal colegilor ca să vadă o conversație.
Le mutăm noi. Importăm clienții, istoricul și documentele, eliminăm duplicatele și verificăm împreună cu tine că totul a ajuns corect. De regulă, migrarea durează 1–3 săptămâni, în funcție de volum și de cât de „curate” sunt datele.
Da. Folosim conexiuni criptate, drepturi de acces pe roluri, jurnal de acțiuni și copii de rezervă automate. Serverul poate fi în Moldova sau în UE. Construim sistemul în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026 și aliniată la GDPR.
La un CRM personalizat, codul sursă și datele îți aparțin – scriem asta în contract. Primești documentația și accesele, iar sistemul poate fi întreținut de orice altă echipă.
Da – de asta construim pe măsură. Ecranele arată doar ce îi trebuie fiecărui rol, în limba voastră. Facem instruire separată pentru manageri, operatori și conducere, plus ghiduri scurte și video-tutoriale la care echipa poate reveni oricând.
Da. Pornești cu versiunea de bază, de la 365 €, care acoperă cel mai important proces – de obicei vânzările. Restul modulelor le adăugăm treptat, când vezi rezultatele.
Nu. Îți spunem de la început toate costurile posibile: găzduirea serverului, serviciile de SMS sau telefonie și bugetul de suport după lansare. Lucrăm cu preț fix pe etape, iar orice modificare față de plan o discutăm și o aprobi înainte.
Da. Ne ocupăm de CRM și după lansare: remedieri, optimizarea performanței, actualizări de securitate și funcții noi. Poți alege un model de suport cu SLA (timp de reacție garantat la incidente) sau un ritm regulat de îmbunătățiri. Scopul e același: un sistem pe care te poți baza pe măsură ce afacerea se schimbă.
Hai să lucrăm împreună
Hai să pornim CRM-ul tău
Spune-ne pe scurt ce vrei să urmărești în CRM. Revenim cu o soluție, un termen și un preț – de obicei în aceeași zi lucrătoare.
- 1Completezi formularul (durează un minut)
- 2Te sunăm și discutăm 30 de minute despre afacerea ta
- 3Primești recomandarea, prețul și termenul – fără obligații